淘宝客服之客服术语

开店一个月了，只卖出几单，每天有 一两个人来咨询，因为之前做过淘宝服务热线的客服，那时培训的时候老师一直强调作为一个客服，不管是什么领域的客服最重要的是说话的语气，语术，因为一个客服在跟客服接触时代表的是店铺和公司形象你就是一个产品专家和形象专家要以最快的速度了解顾客需求，引导话题，诱导成交，同时让顾客记住店铺的特色，最后做到这一次能够成交，还要能够让他成为我们的回头客甚至是长久的顾客！各人觉得做好一名淘宝客服做主要的就是责任心和态度！

这几天我就遇到过一个客服，他跟客服沟通的语气特别值得我深思。

“怎么样,要不要？”

"你拍吧一条也卖"

还有更离谱的，就不一一列出来了

只是觉得在做电商往往要比做实体店难，说话也要更要和蔼，仔细，认真！！